Última actualización: 29 de agosto de 2026

Política de devoluciones

1. Naturaleza de los productos y servicios

Los productos y servicios ofrecidos por ES MOMENTO DE HABLAR SpA corresponden a contenidos digitales educativos, incluyendo entre otros:

Cursos y capacitaciones online para madres, padres y cuidadores.

Cuentos digitales y material audiovisual infantil.

Recursos descargables, guías y documentos complementarios.

Acceso a plataforma educativa virtual mediante compra individual o programa completo.

Dado que estos productos corresponden a contenido digital de acceso inmediato y no tangible, aplican condiciones especiales de devolución.

2. Derecho a retracto

De acuerdo con la legislación chilena aplicable, el derecho a retracto no procede respecto de productos o servicios digitales cuando el acceso al contenido ha sido habilitado de forma inmediata o el servicio ya ha comenzado a ejecutarse.

Es Momento de Hablar dispone expresamente que las compras de contenido digital realizadas en la plataforma no dan lugar al derecho a retracto, condición que se informa de manera visible antes de completar el pago.

Al momento de realizar la compra, el usuario declara entender que está adquiriendo un producto digital de acceso inmediato.

3. Política general de devoluciones

No se realizarán devoluciones por arrepentimiento del usuario. En particular, no procederá la devolución en los siguientes casos:

Si el usuario ha accedido total o parcialmente al contenido adquirido.

Si el contenido ha sido descargado o visualizado.

Si la compra fue realizada por error del usuario al no revisar previamente la descripción del producto, la modalidad de acceso o las condiciones del programa.

Si el usuario ha utilizado una parte del período de acceso otorgado a la capacitación.

Con el objeto de que el usuario pueda conocer el producto antes de comprarlo, la plataforma entrega de forma gratuita el primer cuento del programa, con todos sus materiales, a quien cree una cuenta.

4. Casos en que sí procede una devolución

Es Momento de Hablar aprobará devoluciones totales o parciales en los siguientes casos:

a) Problemas técnicos atribuibles a la plataforma

Cuando el usuario no pueda acceder al contenido adquirido debido a fallas técnicas persistentes atribuibles a la plataforma y estas no puedan resolverse dentro de un plazo razonable.

b) Cobros duplicados o errores de facturación

Cuando el usuario acredite un cobro duplicado, un error de procesamiento o un problema atribuible al sistema de pago.

c) Error en la entrega del producto

Cuando exista una diferencia relevante entre el producto adquirido y el acceso efectivamente entregado. Por ejemplo, la compra del programa completo con entrega parcial del contenido.

5. Procedimiento para solicitar una devolución

Para solicitar una revisión, el usuario deberá enviar un correo a contacto@esmomentodehablar.com indicando:

Nombre completo.

Correo utilizado en la compra.

Fecha de compra.

Producto adquirido.

Motivo detallado de la solicitud.

No es necesario presentar la boleta para solicitar una devolución.

La compra queda registrada en la plataforma y asociada a la cuenta del usuario, lo que basta para acreditarla. La boleta electrónica se envía de todas formas al correo registrado al momento de la compra.

El tiempo de respuesta será de hasta 10 días hábiles. En caso de aprobación, el reembolso será realizado por el mismo medio de pago utilizado originalmente, dentro de un plazo de hasta 10 días hábiles, sujeto a los tiempos del proveedor de pago correspondiente, y se emitirá la nota de crédito que corresponda.

6. Duración del acceso y cancelaciones

La duración del acceso se rige por lo establecido en la sección 5 de los Términos y Condiciones: los cuentos otorgan acceso permanente y la capacitación otorga acceso por 3 meses desde la fecha de compra.

El usuario podrá dejar de utilizar la plataforma en cualquier momento. Sin embargo:

La interrupción voluntaria del uso no dará derecho a devolución.

No se realizarán devoluciones proporcionales por tiempo no utilizado.

Una vez vencido el período de capacitación contratado, el acceso a los módulos expirará automáticamente, manteniéndose la cuenta y los cuentos adquiridos.

Es Momento de Hablar podrá ofrecer renovaciones, extensiones de acceso o nuevos programas bajo condiciones comerciales independientes.

7. Uso personal del acceso y restricciones

Los accesos adquiridos son personales e intransferibles, conforme a la sección 8 de los Términos y Condiciones.

Es Momento de Hablar podrá suspender o cancelar el acceso, sin derecho a devolución, en caso de detectar compartición indebida de cuentas, distribución no autorizada del contenido, copia, grabación, reproducción o comercialización del material educativo sin autorización, o cualquier uso fraudulento o contrario a los términos de uso.

Dicha suspensión será adoptada previa revisión del caso y con aviso al usuario al correo registrado, salvo situaciones de fraude manifiesto o riesgo grave para la plataforma.

Todo el contenido educativo, audiovisual, metodológico, gráfico y pedagógico ofrecido en la plataforma es propiedad intelectual de ES MOMENTO DE HABLAR SpA y se encuentra protegido por la legislación vigente.

8. Modificaciones de esta política

Es Momento de Hablar podrá modificar esta Política de Devoluciones cuando sea necesario para mejorar el servicio, actualizar procedimientos o cumplir con cambios legales. Las modificaciones serán publicadas oportunamente en los canales oficiales de la plataforma.

9. Aceptación

Al realizar una compra en la plataforma, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente la presente Política de Devoluciones.