Última actualización: 29 de agosto de 2026

Política de privacidad

En Es Momento de Hablar valoramos y respetamos la privacidad de nuestros usuarios. La presente Política de Privacidad tiene por objeto informar cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, protegemos y tratamos los datos personales de quienes utilizan nuestra plataforma educativa, sitio web y servicios asociados.

Al acceder, registrarse o utilizar nuestros servicios, el usuario declara haber leído y aceptado esta Política de Privacidad.

1. Identificación del responsable

El responsable del tratamiento de los datos personales es ES MOMENTO DE HABLAR SpA, RUT N° 78.191.913-6, correo de contacto contacto@esmomentodehablar.com.

2. Qué información recopilamos

Podemos recopilar información personal cuando el usuario se registra en la plataforma, compra un curso o programa, descarga materiales gratuitos, se suscribe al newsletter, solicita soporte, se comunica mediante formularios de contacto, o participa en encuestas o actividades voluntarias.

a) Datos de identificación

Nombre y apellido.

Correo electrónico.

País o ciudad, cuando corresponda.

b) Datos de cuenta

Usuario y contraseña.

Historial de acceso.

Progreso en programas educativos.

Registro de la aceptación de los Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y la Política de Devoluciones, con la fecha en que fue otorgada.

c) Datos de compra

Productos adquiridos.

Historial de pagos.

Estado de transacciones.

Es Momento de Hablar no almacena directamente información completa de tarjetas bancarias, ya que los pagos son procesados mediante proveedores externos autorizados.

d) Datos técnicos y de navegación

Podremos recopilar automáticamente información como dirección IP, tipo de dispositivo, navegador utilizado, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo de navegación e interacciones con el sitio.

3. Finalidad del uso de los datos

Prestación del servicio

Crear cuentas de usuario.

Permitir acceso a programas y materiales.

Gestionar compras y pagos.

Entregar soporte técnico.

Experiencia educativa

Recordar avances del usuario.

Mejorar el acceso a contenidos.

Optimizar la experiencia de aprendizaje.

Comunicaciones

Correos administrativos.

Confirmaciones de compra.

Recuperación de contraseña.

Notificaciones de acceso y de vencimiento.

Newsletter y marketing

Con autorización del usuario, podremos enviar recursos gratuitos, novedades del proyecto, información educativa, lanzamientos, promociones y contenido relacionado con crianza, afectividad y educación sexual integral.

El usuario podrá darse de baja de estas comunicaciones en cualquier momento mediante el enlace incluido en los correos o escribiendo a contacto@esmomentodehablar.com. La baja de las comunicaciones promocionales no afecta el envío de los correos necesarios para la prestación del servicio, tales como confirmaciones de compra, recuperación de contraseña y avisos de vencimiento del acceso.

4. Cookies y tecnologías de seguimiento

Nuestro sitio podrá utilizar cookies y tecnologías similares para mejorar la navegación, recordar preferencias, analizar el comportamiento de navegación, medir el rendimiento del sitio y optimizar campañas publicitarias.

Las cookies son pequeños archivos almacenados en el navegador del usuario y pueden ser deshabilitadas desde las configuraciones del dispositivo o navegador, así como desde el panel de configuración de cookies del propio sitio. La desactivación de cookies podría afectar algunas funcionalidades.

5. Analítica y publicidad digital

Es Momento de Hablar podrá utilizar herramientas de terceros para análisis y publicidad digital, incluyendo entre otras Google Analytics, el píxel de Meta (Facebook e Instagram) y el píxel de TikTok.

Estas herramientas permiten comprender qué contenidos interesan más, cómo navegan los usuarios, qué campañas funcionan mejor y cómo mejorar la experiencia del sitio. Estos proveedores pueden recopilar información técnica de navegación mediante cookies o tecnologías similares.

Las cookies de analítica y de marketing solo se activarán una vez que el usuario las acepte a través del banner de cookies del sitio.

La información utilizada para fines analíticos y publicitarios no busca identificar personalmente a menores de edad.

6. Comunicaciones futuras vía WhatsApp

Es Momento de Hablar podrá, en el futuro, habilitar canales de atención y comunicación mediante WhatsApp Business. En caso de implementarse, el usuario decidirá voluntariamente si desea comunicarse por ese medio, no se le incorporará automáticamente a listas de difusión, y podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones en cualquier momento.

7. Datos de niños, niñas y adolescentes

Los servicios de Es Momento de Hablar están dirigidos principalmente a adultos responsables. No recopilamos intencionalmente datos personales directamente de niños, niñas o adolescentes sin la autorización de sus representantes legales. El contenido infantil de la plataforma está diseñado para ser utilizado bajo acompañamiento adulto. Los adultos serán responsables del uso adecuado de los materiales educativos con menores de edad.

8. Con quién compartimos información

Es Momento de Hablar no vende datos personales de usuarios. Sin perjuicio de ello, ciertos datos podrán ser compartidos con proveedores externos necesarios para el funcionamiento del servicio, tales como plataformas de pago, hosting y almacenamiento, plataformas de correo, herramientas analíticas y servicios tecnológicos de soporte.

Estos terceros deberán utilizar la información únicamente para prestar los servicios contratados y bajo medidas razonables de confidencialidad y seguridad.

Tratamiento fuera de Chile.

Algunos de estos proveedores operan servidores ubicados fuera del territorio nacional. Al utilizar la plataforma, el usuario entiende que sus datos podrán ser almacenados o procesados en el extranjero, siempre bajo las condiciones de confidencialidad y seguridad señaladas en esta política.

9. Seguridad de la información

Adoptamos medidas razonables de seguridad para proteger los datos personales frente a acceso no autorizado, alteración, pérdida o divulgación indebida. No obstante, ningún sistema tecnológico es completamente infalible, por lo que no podemos garantizar seguridad absoluta.

10. Conservación de datos

Los datos personales serán conservados mientras exista una cuenta activa, sea necesario para prestar el servicio, existan obligaciones legales aplicables, o el usuario no solicite su eliminación cuando corresponda.

11. Derechos del usuario

El usuario podrá solicitar en cualquier momento acceso a sus datos personales, corrección o actualización de su información, eliminación de sus datos, baja de comunicaciones promocionales, e información sobre el tratamiento de sus datos.

Las solicitudes deberán enviarse a contacto@esmomentodehablar.com. Es Momento de Hablar responderá dentro de un plazo razonable.

12. Eliminación de cuenta y datos

El usuario podrá solicitar la eliminación de su cuenta y datos personales escribiendo a contacto@esmomentodehablar.com. La eliminación podrá estar sujeta a obligaciones legales, contables, tributarias o de prevención de fraude que obliguen a conservar determinados registros por el tiempo exigido por la ley.

13. Enlaces a sitios externos

La plataforma puede contener enlaces a sitios de terceros. Es Momento de Hablar no es responsable de las prácticas de privacidad, contenido o seguridad de sitios externos. Se recomienda revisar las políticas de privacidad de cada servicio externo utilizado.

14. Cambios a esta política

Es Momento de Hablar podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario por razones legales, técnicas u operativas. La versión vigente será publicada en los canales oficiales de la plataforma.

15. Legislación aplicable

Esta Política de Privacidad se rige por la legislación de la República de Chile.

16. Aceptación

Al registrarse, comprar o utilizar los servicios de Es Momento de Hablar, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente esta Política de Privacidad.