Términos y condiciones
Última actualización: 29 de agosto de 2026
Términos y condiciones de uso
Bienvenido o bienvenida a Es Momento de Hablar. Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, compra y uso de la plataforma educativa digital operada por ES MOMENTO DE HABLAR SpA.
Al registrarse, adquirir un programa o utilizar la plataforma, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones.
1. Identificación del prestador del servicio
El servicio es prestado por ES MOMENTO DE HABLAR SpA, RUT N° 78.191.913-6, correo de contacto contacto@esmomentodehablar.com. En adelante, "Es Momento de Hablar", la "Sociedad" o la "Plataforma".
2. Objeto de la plataforma
Es Momento de Hablar es una plataforma digital educativa orientada a madres, padres y cuidadores, destinada a entregar herramientas de acompañamiento en temáticas de desarrollo infantil, educación sexual integral, vínculos, afectividad y crianza.
La plataforma puede incluir, entre otros:
Cursos y programas educativos online.
Material audiovisual.
Cuentos digitales para niños y niñas.
Recursos descargables.
Guías de conversación y apoyo pedagógico.
Material complementario educativo.
El contenido está dirigido principalmente a adultos responsables, quienes podrán utilizar ciertos materiales junto a niños y niñas bajo su supervisión.
3. Requisitos de uso
Para acceder a determinados contenidos o funcionalidades, el usuario podrá requerir:
Registro de cuenta.
Entrega de información básica de identificación.
Creación de contraseña personal.
Pago previo del programa contratado, cuando corresponda.
El usuario declara que toda información proporcionada será verdadera, actualizada y completa. Es Momento de Hablar podrá suspender cuentas que contengan información falsa o fraudulenta.
Edad mínima.
Para crear una cuenta y adquirir productos en la plataforma se requiere ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar. Al registrarse, el usuario declara cumplir con este requisito. Los contenidos dirigidos a niñas y niños están pensados para ser utilizados por ellos con el acompañamiento de un adulto responsable, y nunca de forma autónoma.
Ámbito del servicio.
La plataforma está dirigida principalmente al público chileno, opera en idioma español y sus precios se expresan en pesos chilenos. Es Momento de Hablar no garantiza que el servicio resulte adecuado o disponible en otras jurisdicciones.
4. Cuentas de usuario y seguridad
Cada usuario será responsable de:
Mantener la confidencialidad de su contraseña.
Resguardar el acceso a su cuenta.
Notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado.
El usuario será responsable de toda actividad realizada desde su cuenta. Es Momento de Hablar no será responsable por pérdidas derivadas del uso indebido de credenciales por parte del usuario o de terceros.
5. Condiciones de compra y duración del acceso
La duración del acceso depende del tipo de contenido adquirido:
a) Cuentos digitales
Los cuentos adquiridos, sea de forma individual o como parte del programa completo, otorgan acceso permanente mientras la plataforma se mantenga activa. Los cuentos no tienen fecha de vencimiento.
b) Capacitación para madres, padres y cuidadores
La capacitación otorga acceso por un período de 3 meses contados desde la fecha de compra. Una vez expirado dicho plazo, el acceso a los módulos de capacitación finalizará automáticamente, manteniéndose la cuenta del usuario y los cuentos que hubiere adquirido.
El usuario podrá extender el acceso a la capacitación adquiriendo períodos adicionales, según las condiciones comerciales vigentes informadas en la plataforma.
c) Materiales descargables
Los materiales expresamente identificados como descargables —entre ellos los PDF de los cuentos, las guías y las bitácoras— podrán ser descargados por el usuario y conservados por él, para uso personal y familiar, sin límite de tiempo, conforme a las restricciones de la sección 9.
d) Cuenta gratuita
El registro sin compra permite crear una cuenta de usuario y otorga acceso permanente al cuento introductorio del programa, con todos sus materiales, sin costo.
Es Momento de Hablar podrá eliminar cuentas gratuitas que no registren ningún acceso durante un período prolongado, previo aviso al correo registrado con al menos 30 días de anticipación, dando al usuario la posibilidad de conservarla ingresando a la plataforma.
e) Continuidad del servicio
El acceso permanente a los cuentos se entiende referido al tiempo durante el cual la plataforma se mantenga en operación. En caso de que Es Momento de Hablar decida cesar la operación de la plataforma, se compromete a informarlo a los usuarios con una antelación razonable y a habilitar, durante ese período, la descarga de los materiales adquiridos que sean susceptibles de descarga.
f) Condiciones comerciales
Es Momento de Hablar podrá ofrecer renovaciones, extensiones de acceso, membresías o nuevos programas, sin obligación de mantener las mismas condiciones comerciales previas.
6. Medios de pago y precios
Todos los precios serán informados en pesos chilenos (CLP). Los pagos podrán realizarse mediante los medios habilitados en la plataforma, incluyendo pasarelas de pago autorizadas. El acceso al contenido se habilitará una vez confirmado el pago.
Es Momento de Hablar podrá modificar precios, promociones y descuentos en cualquier momento, sin afectar compras ya realizadas.
Boleta electrónica.
Por cada compra se emitirá la boleta electrónica correspondiente, la que será enviada al correo electrónico registrado por el usuario. Es responsabilidad del usuario ingresar correctamente su correo al momento de crear su cuenta o de realizar la compra.
Quien requiera factura en lugar de boleta deberá solicitarlo por escrito a contacto@esmomentodehablar.com antes de realizar la compra, indicando los datos de facturación correspondientes. Una vez emitida la boleta, no será posible reemplazarla por una factura.
7. Promociones, precios de lanzamiento y cupones
Es Momento de Hablar podrá ofrecer precios promocionales, precios de lanzamiento y códigos de descuento, sujetos a las siguientes condiciones:
Las promociones y precios de lanzamiento tienen vigencia limitada y podrán terminar en cualquier momento, sin afectar compras ya realizadas.
Los códigos de descuento son personales, de un solo uso por cuenta, e intransferibles, salvo que expresamente se indique lo contrario.
Los códigos no son canjeables por dinero ni acumulables entre sí, salvo indicación expresa.
El uso fraudulento de promociones o códigos, incluida la creación de múltiples cuentas para reutilizarlos, dará derecho a Es Momento de Hablar a dejar sin efecto la compra o el descuento aplicado, previa revisión y aviso al usuario.
8. Uso familiar del contenido y límite de dispositivos
La compra de un programa otorga un derecho de uso personal y familiar. El contenido podrá utilizarse con más de un hijo o hija perteneciente al mismo núcleo familiar y hogar del comprador.
No está permitido:
Compartir accesos con terceros.
Compartir cuentas entre distintos hogares.
Utilizar contenidos en establecimientos educacionales, consultas profesionales, talleres grupales, municipalidades, organizaciones o instituciones sin autorización expresa.
El uso institucional requerirá licencias, autorizaciones o programas específicamente contratados para dicho fin.
Límite de dispositivos.
Con el objeto de resguardar el uso familiar del contenido, la plataforma permite un número limitado de dispositivos con sesión iniciada de forma simultánea por cuenta. Al superarse ese límite, la sesión más antigua se cerrará automáticamente. Este mecanismo no impide el uso normal por parte de los adultos de un mismo hogar.
9. Propiedad intelectual
Todo el contenido disponible en Es Momento de Hablar es propiedad exclusiva de ES MOMENTO DE HABLAR SpA o cuenta con las autorizaciones correspondientes para su uso. Esto incluye, entre otros: cursos, videos, cuentos, material audiovisual, recursos pedagógicos, guías descargables, diseños, textos, logos, marca, metodologías y material educativo.
El usuario se obliga a no copiar, reproducir, distribuir, compartir, grabar, comercializar, modificar, publicar ni explotar el contenido sin autorización escrita de Es Momento de Hablar. Queda estrictamente prohibida la reproducción parcial o total del contenido con fines comerciales o institucionales.
Excepción para materiales descargables.
Lo anterior no impide la descarga y conservación de los materiales que la plataforma pone expresamente a disposición del usuario como descargables, los que podrán ser utilizados dentro del núcleo familiar del comprador. Esta autorización no comprende su distribución, publicación, difusión a terceros ni uso institucional o comercial.
10. Restricciones de uso
El usuario se compromete a utilizar la plataforma de forma lícita y respetuosa. Se prohíbe especialmente:
Compartir cuentas o accesos con personas ajenas al núcleo familiar.
Facilitar credenciales a terceros.
Capturar, grabar o redistribuir los videos de la plataforma.
Publicar material protegido en redes sociales, grupos, plataformas o sitios externos.
Utilizar herramientas para vulnerar la seguridad de la plataforma.
Hacer uso fraudulento de promociones o beneficios.
Es Momento de Hablar podrá suspender o cancelar el acceso de usuarios que infrinjan estas reglas, sin derecho a reembolso. Dicha suspensión será adoptada previa revisión del caso y con aviso al usuario al correo registrado, salvo situaciones de fraude manifiesto o riesgo grave para la plataforma.
11. Política de devoluciones
Las compras realizadas se encuentran sujetas a la Política de Devoluciones vigente, disponible en la plataforma y contenida en la Parte 3 de este documento. Al realizar una compra, el usuario declara conocer y aceptar dicha política.
12. Naturaleza educativa del contenido
El contenido ofrecido por Es Momento de Hablar tiene carácter educativo, formativo e informativo. Los materiales:
No constituyen atención psicológica.
No reemplazan terapia profesional.
No constituyen diagnóstico clínico.
No sustituyen evaluación médica, psicológica o terapéutica especializada.
En caso de situaciones particulares, señales de vulneración de derechos, abuso, dificultades emocionales significativas o necesidades clínicas específicas, se recomienda acudir a profesionales competentes.
El uso de esta plataforma no crea relación terapéutica, clínica ni profesional individual entre Es Momento de Hablar, sus profesionales o colaboradores, y los usuarios.
13. Protección de niños, niñas y adolescentes
La plataforma está dirigida a adultos responsables. Los contenidos infantiles deben ser utilizados con acompañamiento adulto. Es Momento de Hablar no recopila intencionalmente datos personales directamente de niños o niñas sin la autorización y supervisión de sus representantes legales. Los adultos serán responsables del uso adecuado del material con menores de edad.
14. Disponibilidad de la plataforma
Es Momento de Hablar procurará mantener la continuidad y disponibilidad de la plataforma. Sin perjuicio de ello, podrán existir interrupciones temporales debido a mantenciones, actualizaciones, problemas técnicos, fallas de terceros proveedores o eventos de fuerza mayor. La Sociedad no garantiza disponibilidad ininterrumpida del servicio.
15. Protección de datos personales
La información entregada por los usuarios será tratada conforme a la legislación chilena vigente y a la Política de Privacidad contenida en la Parte 2 de este documento. Es Momento de Hablar adoptará medidas razonables de seguridad para proteger la información de sus usuarios.
16. Modificaciones de los servicios
Es Momento de Hablar podrá actualizar contenidos, modificar funcionalidades, incorporar nuevos materiales, ajustar metodologías o eliminar programas y recursos, cuando resulte necesario para mejorar la experiencia educativa o el funcionamiento de la plataforma.
17. Modificaciones de los términos y condiciones
La Sociedad podrá modificar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario por razones legales, técnicas, comerciales u operativas. Las nuevas versiones serán publicadas oportunamente en la plataforma. La continuidad en el uso de los servicios implicará aceptación de las modificaciones.
18. Legislación aplicable y jurisdicción
Los presentes Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Chile. Toda controversia derivada de su interpretación, aplicación o cumplimiento será sometida a los tribunales ordinarios de justicia de la ciudad de Santiago de Chile.
19. Aceptación
Al registrarse, comprar o utilizar los servicios de Es Momento de Hablar, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones.